Molto spesso ci imbattiamo ancora in moduli Web fastidiosi, inefficienti che creano senso di perdita di tempo.
Essi, tuttavia, sono un “male necessario” che possono, però, instaurare o interrompere alcune delle interazioni online fondamentali.
Sono passati 30 anni e i moduli web sono ancora in gran parte basati su vecchie forme cartacee. Ecco perché sembrano così simili! In precedenza, la tecnologia per raccogliere dati personali in altro modo non era disponibile, ma oggi sì!
I progettisti presentano oggi agli utenti un’interfaccia utente più pulita cosicché compilare un modulo diventi più naturale.

Tuttavia, siamo ancora in una fase intermedia e nonostante l’importanza di queste interazioni, spesso la forma di compilazione dei moduli è molto poco intuitiva!

Fortunatamente, i cambiamenti più importanti al fine di creare una buona User Experience (UX) per l’utente sono sulla buona strada.
Infatti, con ogni probabilità, tra cinque anni al più, guarderemo al passato con orrore per il modo scomodo, lento e frustrante che abbiamo usato per inserire dati personali per compilare form di lavoro, di carte di credito, registrazioni di account e qualsiasi attività che richieda l’immissione di informazioni.

Ma la domanda è: quante attività si perdono a causa di questa scarsa UX?

La linea di fondo è che la maggior parte dei modelli web di riempimento dati di oggi – sia desktop che mobile – sono semplicemente esperienze terribili per gli utenti e, nonostante innumerevoli libri, studi, articoli e giornali di guru dell’industria UX come il gruppo “Nielsen Norman”, l’ “Istituto Baymard” (e-Commerce) e “Luke Wroblewski” (co-fondatore dell’ ”Interaction Design Association”), così come molte organizzazioni, anche quelle la cui vita dipende da esso, non seguono le migliori pratiche di progettazione dei moduli web.
Per non parlare delle forme mobile… Queste richiedono una distinta mentalità di progettazione ed hanno problemi di usabilità ancora diversi: i moduli per i dispositivi mobile sono ancora più problematici: l’input è scomodo perché lo schermo è piccolo e manca di una tastiera a grandezza intera; le persone devono utilizzare le dita per toccare e scorrere gli elementi dell’interfaccia utente; l’inserimento del testo è particolarmente lento e pieno di errori di battitura, anche su dispositivi con mini tastiere dedicate. I piccoli schermi significano meno opzioni visibili e quindi richiedendo agli utenti di fare affidamento sulla loro memoria a breve termine per costruire un modello mentale del sistema.

È stato inoltre riscontrato che i moduli di domanda di lavoro hanno alcune delle peggiori UX: un cercatore di lavoro attivo riempie i moduli con le stesse informazioni più e più volte.
Perché? Le organizzazioni cercano spesso di raccogliere troppe informazioni dagli utenti anche quando non necessario.

Tutto ciò si traduce in miliardi e miliardi di guadagni persi

Incredibilmente, “Amazon”, la grande multinazionale credo ormai nota a tutti che trae i suoi miliardi di dollari di guadagni da un sistema di e-Commerce, è classificato in una posizione molto bassa circa la performance generale di checkout UX dei suoi clienti. Ciò emerge da un’indagine condotta, dal già citato “Istituto Baymard”, quando si considerano le interazioni degli utenti con moduli, quali: il trasporto e il deposito nel magazzino, le informazioni sulla carta di credito, gli errori di convalida e molto altro.

L’evoluzione dei moduli Web

I form sono in una fase evolutiva. Davanti alla nascita di un paradigma del tutto nuovo, siamo in qualche modo tra la fase di “digitazione nel form”, noiosa e ripetitiva e un futuro facile e brevissimo, dove il Touch ID, la stampa vocale, la visione informatica, il riconoscimento del viso e le scansioni dell’iride sbloccano i nostri dati personali e forniscono senza problemi e in modo sicuro tutte le informazioni necessarie ai sistemi che ne hanno bisogno.

I progettisti UX stanno quindi cercando costantemente di migliorare l’esperienza e di ridurre la fatica che viene fornita con la compilazione di moduli web, ma siamo ancora, come dicevo, in una fase intermedia. Per fornire un’esperienza utente più semplice e user-friendly, alcuni dei più recenti progetti di modelli di inserimento dati tentano di eliminare alcune delle frustrazioni implementando un’interfaccia che non abbia alcuna somiglianza con le obsolete forme convenzionali, ma c’è ancora parecchia strada da fare.

Il browser Chrome di Google e la sua funzionalità di autofiltrazione sono stati un attesissimo “plus” per il completamento del modello in modo più efficiente. Memorizza i dati personali immessi in modo sicuro, tra cui anche le carte di credito, per il riempimento rapido del modulo web. Un recente studio di Google ha rilevato che la disattivazione della funzionalità di riempimento automatico di Chrome ha causato il 25% in meno di presentazioni di moduli. Non solo. Lo studio ha inoltre dimostrato che senza di essa l’esperienza è così fastidiosa, al punto che gran parte degli utenti abbandonano la compilazione completa dei moduli.

Gestori di password per alleviare la pena, la fatica e la noia…!

Secondo la ricerca compilata da “WebHostingBuzz”, l’86% degli utenti riferisce di essere preoccupato di dover creare nuovi account

Recuperare e digitare continuamente le password per centinaia di account online è quasi un’impresa! I gestori di password sono arrivati al salvataggio alcuni anni fa e sono oggi ampiamente utilizzati. 1Password e Dashlane sono due soluzioni leader che, con pochi click, memorizzano e auto-salvano in modo sicuro password codificate per siti web e applicazioni.

I Social Network con Sign-in mettono fine alla registrazione. Infatti, è una forma di accesso singolo utilizzando le informazioni esistenti di un servizio di social networking come Facebook, Google+, LinkedIn e Twitter: aumenta il numero di registrazioni e riduce al minimo le barriere all’ingresso.

Sono stati inoltre apportati numerosi miglioramenti in merito all’uso della compilazione per i moduli da dispositivi mobile che consentono anche di rendere migliori, tali pratiche, sui siti desktop, quali: la memorizzazione e il recupero usati frequentemente, utilizzando le funzioni del telefono cellulare – fotocamera, GPS, elenco contatti, impronte digitali (Touch ID), riconoscimento vocale, scansioni iris, riconoscimento facciale, assistenti AI e chatbots, la raccolta di dati personali inevitabili che devono si verificano per una transazione online di successo sarà rivoluzionato sul cellulare in primo luogo e, di conseguenza, i siti desktop potrebbero utilizzare le capacità tecnologiche dei dispositivi mobile per una sofisticata verifica dell’identità collegandola con loro.

La visione a lungo termine per una buona UX non è quella di  perfezionare sempre più i moduli web, ma di eliminarli del tutto!

Conclusioni

Pertanto è necessario ottimizzare l’esperienza e scoprire gli scenari dei vari casi d’uso: i passaggi di interazione sono più agevoli e più efficienti possibile? Qual è il tono del chatbot? Stiamo riducendo il tempo necessario per ottenere le cose? Come possiamo migliorare l’esperienza dei nostri utenti e offrire loro esperienze incredibili che rendano la vita più facile?