Uno dei più grandi processori di informazioni con cui abbiamo a che fare tutti i giorni non può essere visto né toccato. Non può essere acquistato o venduto.
Tuttavia, può essere sviluppata e rafforzata in molti modi. Non si può descrivere ma è una tra le più preziose caratteristiche dell’uomo e determina ogni decisione che prendiamo.

È una meraviglia che raramente pensiamo in questo modo. È la memoria umana.

cpu umana

La memoria presenta un incredibile complesso naturale di memorizzazione ed elaborazione dei dati e proprio per questa ragione all’inizio del post l’ho definita “processore”: è in grado di memorizzare grandi quantità di informazioni nel corso della vita nonché di organizzarle; si assume la responsabilità di stabilire le priorità e di conservare alcuni dettagli mentre ne cancellano altri che sembrano non necessari o non sono stati utilizzati da molto tempo.

La memoria umana è uno dei meccanismi che determinano l’interazione della persona con il mondo esterno.

Ovviamente, questo aspetto lo analizzeremo dal punto di vista dei designer, responsabili di interfacce di tutti i tipi. Conoscendo come funziona la memoria, i progettisti possono creare interfacce che corrispondono alle abilità naturali degli utenti, aumentandone l’usabilità.

Vediamo come funziona la memoria

ingranaggi cervello

In termini generali, la memoria umana è lo storage naturale per i dati nel cervello umano. Essa reagisce agli stimoli esterni, raccoglie i dati e li elabora organizzandoli in modi diversi. In più, consente ad ognuno di noi di accedere quando è necessario ai dati necessari raccolti nella memoria.

Tuttavia, non è un meccanismo perfetto in quanto influenzato da un gran numero di fattori di natura fisica ed emotiva.

Gli psicologi suddividono la memoria in tre tipi:

  • Sensoriale: tiene i dati per un breve momento quando sono percepiti con i nostri sensi fisici come l’udito, la visione o il tatto;
  • Di breve durata (memoria di lavoro): consente ad una persona di conservare alcuni dati memorizzati per un breve periodo di tempo senza ripetizioni;
  • A lunga scadenza: presenta l’immagazzinaggio per grandi quantità di dati diversi che potrebbero essere salvati per lunghi periodi di tempo, potenzialmente per tutta la durata della vita.

 

I metodi efficaci per ottenere le informazioni conservate nella memoria a lungo termine sono ripetizioni e associazioni.
Creando il flusso di interazioni con un sito web o un’applicazione mobile, i progettisti di UX devono considerare questo fattore. Sicuramente, mirano alla memoria a lungo termine che manterrà i dati fondamentali sull’applicazione e permetterà di utilizzare facilmente l’interfaccia più e più volte. Conoscendo i passaggi che spostano i dati in questo archivio, i progettisti possono impostare la strategia efficace di percezione dei dati e le necessarie ripetizioni. Inoltre, aiuta ad organizzare correttamente i dati sullo schermo e rafforzare l’architettura delle informazioni del prodotto.

Leggi fondamentali della memoria

I tre aspetti fondamentali di memorizzazione, menzionati dagli specialisti della psicologia, sono molto semplici:

  1. Concentrazione. Per ricordare una cosa o un dato, una persona deve concentrarsi su di esso altrimenti, le probabilità che i dati verranno scartati a livello di memoria a breve termine sono elevati;
  2. Associazione. La memoria presenta un’enorme rete che collegano dati diversi per cui, se una persona costruisce l’associazione che collega i nuovi dati (o un oggetto) con qualcosa di ben noto o conservato in memoria a lungo termine, le probabilità di memorizzazione diventano più elevate;
  3. Ripetizione. È uno dei modi più efficaci per attivare i dati nella memoria di lavoro più volte fino a quando non si sposta verso l’archiviazione di memoria a lungo termine.

Pertanto, riportando quanto appena detto alla sfera del progettista UX, l’organizzazione del contenuto dell’interfaccia basata su questi tre punti cattura (per l’utente) elementi di layout importanti che dovrebbero essere ricordati e facilitarne l’interazione.

Del resto la User Experience aggiunge a tutto questo i sentimenti. L’obbiettivo è il far sentire bene, immergere l’utente in un’esperienza gradevole e memorabile.

Esperienze di esplorazione della memoria

Ci sono anche alcune leggi e regole che sono state avvalorate da ricerche, esperimenti e prove pratiche. Tra di esse: la legge di Miller e la legge di Hick.

La legge di Miller

Il numero di oggetti che una persona media può contenere nella memoria di lavoro è di sette.

Questa esplorazione è stata offerta sulla base della ricerca scientifica di George Miller nel 1956, psicologico. In termini generali, afferma che la memoria a breve termine di un umano medio è in grado di mantenere e trattare circa sette oggetti o frammenti di dati + o – 2 in una volta.
Ovviamente, la formulazione data qui viene generalizzata in quanto il flusso reale dipende da molti fattori, tra cui la natura delle informazioni.

Nella prospettiva di progettazione, queste informazioni svolgono un ruolo fondamentale nella creazione di un layout utilizzabile e chiaro. Le interfacce, che richiedono di ricordare troppe opzioni in una sola volta, possono creare tensione e irritare gli utenti anche se non sono in grado di descrivere la ragione delle emozioni spiacevoli.

La legge di Hick

Più elementi le persone ricevono, più è difficile fare una scelta.

Inoltre, offrendo molte opzioni per la scelta in una sola volta, possiamo sovraccaricare la memoria degli utenti con il numero più grande che la memoria di lavoro può elaborare. In particolare, questo fattore richiede un’attenzione particolare nei casi di piattaforme per il commercio elettronico, che dovrebbero mantenere il giusto equilibrio tra la fornitura all’utente di tutte le informazioni necessarie e l’eccesso di troppe opzioni.

Trovare questa armonia è una delle sfide più importanti per i progettisti UX
.

Suggerimenti per una piacevole User Experience della memoria

Sulla base di quanto detto, proverò a dare una serie di suggerimenti che applicano queste conoscenze per una gradevole e soddisfacente usabilità:

1. Non far memorizzare agli utenti molti elementi contemporaneamente

Ciò non significa che tutte le pagine dovrebbero essere limitate a 5-9 elementi. Tuttavia, i progettisti possono seguire la legge della concentrazione che catturerà le zone chiave come il menu, le call-to-action, un’immagine che presenta il prodotto ecc.

La gerarchia visiva è una delle strategie vitali che consente di creare un’interfaccia contenente molti elementi raggruppati e divisi in modo tale che sia digeribile per la memoria umana
.

2. Non presentare troppi elementi insieme per la scelta

problema

Anche qui entra in ballo la concentrazione! Se presentate contemporaneamente diverse opzioni e pulsanti occorrerà più tempo ed impegno per la memoria a breve termine dell’utente per la scelta e questo può distrarlo sia dalla decisione da prendere sia dall’interazione finale.
Infatti landing page (pagine di atterraggio) o dei canali di vendita anche se progettati ad arte, l’utente troppo distratto può uscire prima della conversione.

Pertanto basati sulle priorità, dividendo gli oggetti sullo schermo o la pagina in gruppi di primaria, secondaria e terziaria importanza: questo aiuterà gli utenti e renderà più piacevole la navigazione attraverso l’interfaccia
.

3. Aiuta l’utente a non sforzare la memoria con modelli e simboli riconoscibili

Nessun segreto, le persone sono creature visivamente guidate, quindi i progettisti di solito dominano l’arte di applicare immagini che non solo attirano l’attenzione, ma anche informano gli utenti e organizzano i contenuti. Gli utenti riconoscono le icone: mostra elementi pittorici come icone e illustrazioni che vengono percepiti più velocemente. Ciò può essere utile nel design dell’interfaccia per applicare diversi modelli e bottoni che sono ampiamente riconoscibili non solo in una particolare interfaccia, ma in generale come ad esempio: le lenti di ingrandimento per la ricerca, il carrello della spesa per i siti e-commerce, il pulsante per la creazione di un nuovo elemento, le bandiere che indicano i pulsanti che cambiano la lingua, sono tutti elementi esistenti nella memoria umana per lungo tempo e creano associazioni corrette senza necessità di mantenere ne elaborare nuove informazioni.
Inoltre, in una prospettiva più ampia, la maggior parte degli utenti si aspetta di vedere il segno del marchio e dei collegamenti alle sezioni fondamentali del sito web nell’intestazione mentre i contatti, la politica sulla privacy, i termini di utilizzo e i crediti a piè di pagina.

Conoscendo questi e altri modelli simili di comportamento (mentale) dell’utente, i progettisti possono far risparmiare sforzo agli utenti facendo semplici e intuitive operazioni di base. In questo modo è più facile concentrare l’attenzione dell’utente su nuovi dati e rendere la sua percezione rapida.

4. Applicare marcatori coerenti nella navigazione

Attraverso le interfacce, è necessario presentare anche i dati che devono essere conservati dalla memoria degli utenti. Quindi, i progettisti applicano una varietà di tecniche che rendono coerenti e chiare le transizioni e le interazioni. Ad esempio, i bottoni di un certo colore o forma distinguono sezioni particolari, icone che definiscono gruppi specifici di elementi, font usati per specifici nomi, illustrazioni che combinano schermate diverse, questi e simili trucchi aiutano la memorizzazione del layout e spesso supportano l’utente nell’elaborazione di nuovi dati.

La navigazione è il fattore cruciale dell’usabilità.

5. Non nascondere gli elementi fondamentali della navigazione

È fondamentale ricordare che l’obiettivo principale dell’interfaccia è aiutare l’utente a capire chiaramente cosa sta succedendo. Quindi, la decisione sui livelli nascosti di navigazione e contenuti dovrebbe basarsi sull’attenta analisi del pubblico di destinazione. Nella maggior parte dei casi, specialmente per le interfacce complesse utilizzate per diversi target di destinazione, nascondere elementi di navigazione di base è una pessima idea: gli utenti devono trovare e memorizzare i modelli che desiderano raggiungere. Alcuni utenti possono apprezzare le tecniche che consentono di risparmiare spazio per altri elementi, mentre gli altri saranno infastiditi dalla necessità di ricordare come trovare la sezione necessaria.

Ancora una volta, la priorità svolge un ruolo importante: nascondendo elementi secondari lasciando sempre spazio a quelli primari, i progettisti concentrano l’attenzione degli utenti su ciò che cercano.

6. Stimolare i diversi tipi di memoria

Ricordate lo schema sopra indicato? È possibile notare che la fase più veloce per assorbire i dati è la prima: la memoria sensoriale che a sua volta è suddivisa in altri sottoinsiemi di tipi di memoria che dipendono dai sensori umani che possono essere visivi, audio, cinestetico, verbale, meccanico ecc. Attivandoli, non solo i progettisti creano flussi di interazione più memorabili, ma supportano anche cerchi più ampi di utenti.

Le ricerche e gli esperimenti mostrano che persone diverse hanno tipi di memoria diversi più efficaci per ognuno di loro.

7. Ricordati delle emozioni

smile

La cattiva esperienza stimola più rapidamente la rimozione dei dettagli ma tende a lasciare la sensazione negativa generale perché in questo modo il cervello cerca di proteggere l’uomo. Viceversa, le emozioni positive, sia divertimento, soddisfazione estetica, gratificazione per il problema risolto rapidamente o comunicazione accessibile può portare la persona a provarle ancora e ancora.

Non fare errori! Il feedback emotivo dell’interazione è il grande fattore di trattenere o perdere gli utenti.

Conclusioni

Quindi, la linea di fondo è semplice: nel creare interfacce, i progettisti devono sapere come le persone interagiscono con il mondo e cosa influenza il loro comportamento.
La memoria umana è una delle caratteristiche essenziali che determina un’esperienza utente efficace e positiva su livelli consci e inconsci, per cui è necessario studiare, considerare e testare il design UX umano-centrato.